Информация по возврату и обмену авиабилетов

13.03.2020
3345
Поделиться:

Уважаемый клиент!

В связи с массовой отменой рейсов по причине напряженной ситуации с коронавирусом, мы получаем в 10 раз больше запросов на возвраты и перебронирования авиабилетов. 

Мы понимаем ваше состояние и подключили к работе весь штат сотрудников. Но запросов поступает все больше, а операции все также требуют времени. 

Поэтому мы просим вас войти в наше положение, не поддаваться панике и набраться терпения. Мы обработаем каждый запрос в порядке приоритетности - в первую очередь билеты с вылетом в ближайшие 72 часа.
Убедительная просьба не дублировать заявки и обращения, а также не звонить по несколько раз. Это не ускорит процесс обработки вашего запроса, а лишь наоборот замедлит скорость работы нашей службы поддержки.

Также пожалуйста учтите, если авиакомпания отменила рейсы, возвраты осуществляются без штрафов. Но если рейсы остались без изменений, а вы решили не лететь по собственным причинам, то возвраты проводятся согласно правилам тарифа. Это придумали не мы, это внутренние правила авиакомпаний. Поэтому воздержитесь от проявления агрессии по отношению к нашим сотрудникам.

Ситуация с коронавирусом меняется ежедневно, поэтому не спешите сдавать билеты заранее. Отправляйте заявки ближе к дате вылета. И если ваши рейсы отменят, мы всегда сможем вернуть вам деньги. 

Благодарим за понимание.

С уважением, команда Santufei

Информация по отмене рейсов авиакомпаний

Изменения коснулись только некоторых международных направлений. Внутренние рейсы остаются без изменений. 

"Эйр Астана"

Авиакомпания предлагает несколько вариантов решения ситуации с билетами из/в страны с напряженной ситуацией по коронавирусной инфекции в зависимости от их категории: 

Категория 1А (Китай, Иран, Южная Корея*, Италия)

  • Разрешен возврат полной стоимости билета без сборов за возврат
  • Разрешено перебронирование на другие даты по выбору без сборов 
  • Разрешено перебронирование на другие маршруты "Эйр Астаны" с оплатой разницы в стоимости билета по новому маршруту

*На рейсы из Кореи в Казахстан на борт принимают только граждан РК

Категория 1Б (Франция, Германия, Испания)

  • Разрешен возврат полной стоимости билета без сборов за возврат
  • Разрешено перебронирование на другие даты по выбору без сборов
  • Разрешено перебронирование на другие маршруты "Эйр Астаны" с оплатой разницы в стоимости билета по новому маршруту
Категория 2 (Швейцария, Великобритания, Нидерланды)

  • Разрешено перебронирование на другие даты по выбору без сборов
  • Разрешено перебронирование на другие маршруты "Эйр Астаны" с оплатой разницы в стоимости билета по новому маршруту

Категория 3 (Бельгия, Швеция, Норвегия, Индия, Ирак, Филиппины, США)

Относительно билетов из/в страны этой категории политика авиакомпании не изменилась.

Если вы приобрели билеты в Гонконг, Куала- Лумпур, Париж и Мумбаи:

  • Разрешено перебронирование на другие даты по выбору без сборов
  • Разрешен возврат полной стоимости билета без сборов за возврат
  • Возможность изменения маршрута по одному из вариантов ниже и на бортах интерлайн-партнеров авиакомпании:
  1. В Гонконг и Куала-Лумпур через Бангкок
  2. В Париж через Франкфурт
  3. В Мумбаи через Дели

SCAT Airlines

Разрешен возврат полной стоимости авиабилетов по отмененным рейсам в Монголию и Сиань. 


Поделиться: